Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Rede Pop Pet Center Caicó

Olá! Aqui estão as orientações para solicitar troca ou devolução de um produto adquirido na nossa loja virtual.

✅ Política de Devolução

Caso você tenha recebido um produto e não tenha ficado satisfeito, ele não tenha servido ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/90).

Para isso, o produto deve estar:

• na embalagem original;

• sem indícios de uso;

• com todos os acessórios, brindes e documentos recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para a_pescaca@hotmail.com, informando:

• número do pedido;

• imagens do produto comprovando que não foi utilizado.

🔁 Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com item faltando, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail a_pescaca@hotmail.com.

É necessário enviar:

• número do pedido;

• fotos do produto recebido (incluindo etiqueta, se for o caso).

Após a análise e confirmação do erro, providenciaremos a troca sem custo adicional.

🛠️ Produto com Defeito

Identificou algum defeito de fabricação? Você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução, conforme Art. 26 do CDC.

Encaminhe para a_pescaca@hotmail.com:

• número do pedido;

• fotos que comprovem o defeito identificado.

Atenção: Defeitos decorrentes de uso indevido ou má conservação não são cobertos pela garantia.

📦 Condições para Troca e Devolução

A troca ou devolução será aceita se:

• não houver sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;

• as etiquetas e embalagem interna estiverem preservadas;

• os prazos forem respeitados:

  • 7 dias corridos em caso de arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Nosso prazo de resposta ao seu pedido é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da solicitação e documentação.

💳 Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto
Você pode optar por um cupom de crédito no valor pago, com validade de 90 dias, para uso exclusivo em nosso site. O cupom é pessoal e intransferível, não sendo possível convertê-lo em dinheiro.

Estorno no cartão de crédito
Após análise e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo de reembolso pode variar conforme o fechamento da fatura e a operadora do cartão.

Pagamento via PIX ou transferência
O valor será estornado para a conta do intermediador de pagamento e poderá ser sacado pelo cliente em até 30 dias após a análise e aprovação da devolução.

Pagamento por boleto bancário
O estorno será realizado para a conta vinculada ao pedido, através do intermediador de pagamento, no prazo de até 30 dias após a aprovação da devolução.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
📧 a_pescaca@hotmail.com
📞 (84) 98803-2102
📍 R. Joaquim Gorgônio, 365 – Centro – Caicó/RN